Widerrufsbelehrung & Rückerstattung

14 Tage Widerrufsrecht

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher gemäß § 355 BGB.

30-Tage Geld-zurück

Freiwillige Kulanz-Garantie bei Unzufriedenheit mit unserem Premium-Service.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (§ 355 BGB)

Widerrufsrecht für Verbraucher:

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (2Brands Media GmbH, Musterstraße 123, 12345 Musterstadt, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten

Wichtiger Hinweis

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Was bedeutet das für StreamHeaven Premium?

Wenn Sie ein Premium-Abonnement abschließen und sofort auf die Premium-Features zugreifen möchten, stimmen Sie beim Checkout ausdrücklich zu, dass die Leistungserbringung sofort beginnt. Durch diese Zustimmung erlischt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Ihre Wahl beim Checkout:

Option 1: Sofortiger Zugriff auf Premium-Features → Widerrufsrecht erlischt
Option 2: 14 Tage warten mit Zugriff → Widerrufsrecht bleibt bestehen (nicht praktikabel, da niemand 14 Tage warten möchte)

3. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (Kulanz)

Unser Versprechen:

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie mit StreamHeaven Premium nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag – ohne Angabe von Gründen.

30 Tage Zeit

Voller Testzeitraum

Einfache Anfrage

Per E-Mail an uns

Volle Erstattung

100% des Betrags

Wie fordere ich eine Rückerstattung an?

Senden Sie einfach eine E-Mail an: [email protected]

Bitte geben Sie an:

Ihre E-Mail-Adresse (mit der Sie sich registriert haben)
Grund für die Rückerstattung (optional, hilft uns zu verbessern)
Ihre Paddle-Bestellnummer (falls vorhanden)

4. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Rückerstattungsanfrage bearbeiten wir diese innerhalb von 7 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Paddle kümmert sich um die technische Abwicklung). Je nach Bank kann es weitere 3-5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Wichtig: Nach Bestätigung der Rückerstattung endet Ihr Zugriff auf Premium-Features sofort. Bereits erstellte Watch-Sessions bleiben jedoch erhalten (sofern nicht abgelaufen).

5. Rückerstattungen über Paddle

Da Paddle als Merchant of Record (offizieller Verkäufer) auftritt, werden Rückerstattungen technisch über Paddle abgewickelt. Sie können Rückerstattungen auf zwei Wegen anfordern:

Option 1 (empfohlen): Direkt bei uns per E-Mail an [email protected] – wir leiten die Rückerstattung sofort an Paddle weiter.
Option 2: Direkt bei Paddle über den Link in Ihrer Bestellbestätigung.

Warum Option 1? Wenn Sie uns direkt kontaktieren, können wir schneller helfen, eventuelle Probleme beheben und Ihr Feedback zur Verbesserung nutzen.

6. Ausnahmen von der Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

Nach 30 Tagen: Die Kulanz-Frist ist abgelaufen (gesetzliches Widerrufsrecht bereits vorzeitig erloschen bei sofortigem Zugriff).
Missbrauch: Mehrfache Anmeldungen mit Rückerstattungsanfragen zur kostenlosen Nutzung sind nicht gestattet und führen zur Sperrung.
Verstoß gegen AGB: Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

7. Häufige Fragen

Muss ich einen Grund angeben?▼

Nein, innerhalb der 30-Tage-Kulanz-Frist ist keine Begründung erforderlich. Wir freuen uns aber über Feedback, um unseren Service zu verbessern.

Kann ich ein jährliches Abo nach 2 Monaten noch zurückgeben?▼

Nein, die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt ab Kaufdatum. Nach 30 Tagen ist keine Rückerstattung mehr möglich. Sie können jedoch jederzeit kündigen, sodass das Abo zum Jahresende ausläuft.

Was passiert mit meinen Daten nach der Rückerstattung?▼

Ihr Benutzerkonto bleibt bestehen (Free-Version). Watch-Sessions und Wheel-Konfigurationen werden gemäß unserer Datenschutzerklärung gespeichert. Sie können Ihr Konto jederzeit vollständig löschen.

Kontakt für Rückerstattungen

Bei Fragen zur Rückerstattung oder zum Widerrufsrecht wenden Sie sich bitte an:

2Brands Media GmbH
E-Mail: [email protected]
Betreff: „Rückerstattung / Widerruf“

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

Stand: Januar 2026

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